當您遇(yù)到問題(ti)時—→首先(xiān)聯系我(wǒ)們的産(chan)品服務(wù)人員—→服(fu)務人員(yuán)會在登(deng)記您的(de)單位、姓(xìng)名和聯(lian)系方式(shì)後詳細(xì)了解您(nín)的問題(ti)，并提供(gòng)解答—→如(ru)果問題(ti)比較複(fu)雜或當(dang)時無法(fǎ)解決，服(fu)務人員(yuan)會進行(hang)内部技(jì)術交流(liú)，并給您(nin)一個可(ke)能需要(yao)花費的(de)時間估(gū)計—→之後(hou)将問題(ti)的解決(jue)方式或(huo)處理結(jie)果答複(fu)給您。

産(chan)品采購(gou)流程
當(dāng)您有采(cǎi)購需求(qiú)時—→首先(xiān)聯系我(wǒ)們的産(chǎn)品服務(wu)人員說(shuo)明您要(yào)采購的(de)産品—→服(fú)務人員(yuán)會在登(dēng)記您的(de)單位、姓(xing)名和聯(lian)系方式(shì)後提供(gong)一份《産(chǎn)品采購(gou)合同》給(gei)您—→您在(zài)填寫完(wan)合同後(hòu)，先和服(fú)務人員(yuan)确定填(tian)寫的内(nei)容是否(fou)正确無(wu)誤，之後(hou)打印出(chu)來蓋章(zhāng)并傳真(zhēn)給我們(men)—→收到傳(chuan)真後我(wǒ)們會随(suí)後蓋章(zhang)并給您(nin)回傳，至(zhi)此合同(tong)生效—→之(zhi)後您按(an)合同的(de)金額向(xiàng)合同中(zhong)提供的(de)我方帳(zhang)号辦款(kuan)，辦完款(kuan)後将辦(bàn)款底單(dan)傳真給(gěi)我們，同(tóng)時如果(guǒ)您需要(yao)開具增(zēng)值稅票(piao)需要将(jiang)開票信(xìn)息一起(qǐ)傳真過(guò)來—→我們(men)核對辦(ban)款底單(dān)無誤後(hòu)（如果無(wú)法出具(jù)底單則(ze)要等款(kuǎn)到帳）開(kai)始做貨(huo)（做貨工(gōng)作在一(yī)個工作(zuò)日内完(wán)成），之後(hòu)按合同(tong)中的地(di)址給您(nín)發貨（如(ru)需發往(wǎng)特别的(de)地址需(xū)要提前(qian)另外說(shuo)明）。

産品(pǐn)升級流(liú)程
在産(chǎn)品采購(gou)後的一(yī)年内授(shòu)權産品(pǐn)可以享(xiang)受免費(fei)升級（超(chao)過服務(wù)期的客(kè)戶請按(àn)"産品采(cǎi)購流程(chéng)"付費延(yán)續您的(de)服務期(qī)限），當您(nín)需要升(sheng)級産品(pin)時—→首先(xiān)聯系我(wǒ)們的産(chan)品服務(wù)人員說(shuo)明您需(xū)要的産(chǎn)品—→服務(wù)人員會(huì)在登記(jì)您的單(dan)位、姓名(míng)和聯系(xi)方式後(hou)提供一(yī)份《金格(ge)科技産(chǎn)品升級(jí)申請》給(gei)您—→您根(gen)據其中(zhong)要求如(ru)實填寫(xie)完後，蓋(gai)章傳真(zhēn)給我們(men)—→我們在(zai)收到傳(chuan)真并核(he)實無誤(wù)後受理(li)您的升(sheng)級申請(qǐng)，升級處(chù)理工作(zuò)會在一(yī)個工作(zuò)日内完(wán)成—→之後(hou)由您聯(lián)系的産(chan)品服務(wù)人員将(jiāng)升級後(hou)的産品(pǐn)發至您(nín)的郵箱(xiang)中。

定制(zhì)開發流(liu)程
當您(nín)有目前(qián)産品功(gong)能無法(fǎ)實現的(de)特殊需(xu)求時—→首(shǒu)先聯系(xì)我們的(de)産品服(fu)務人員(yuán)說明您(nín)的需求(qiu)—→服務人(rén)員會在(zai)登記您(nín)的單位(wei)、姓名和(hé)聯系方(fang)式後詳(xiang)細記錄(lu)您的需(xū)求并交(jiao)由開發(fa)人員和(hé)産品經(jing)理評估(gū)—→如果您(nin)的需求(qiu)可以實(shi)現，服務(wu)人員會(huì)根據反(fǎn)饋給您(nin)一份定(ding)制開發(fā)所需要(yào)的時間(jian)和費用(yong)的評估(gu)—→之後如(ru)果您确(que)認進行(hang)定制開(kāi)發，則先(xiān)走"産品(pǐn)采購流(liú)程"進行(hang)定制服(fu)務采購(gou)—→采購完(wán)成後正(zhèng)式啟動(dòng)定制工(gong)作，會在(zài)合同規(guī)定的時(shi)間内完(wan)成定制(zhì)開發工(gōng)作—→之後(hou)由您聯(lian)系的産(chǎn)品服務(wu)人員将(jiāng)定制後(hou)的産品(pǐn)發至您(nín)的郵箱(xiāng)中。