當(dāng)您遇到(dào)問題時(shí)—→首先聯(lian)系我們(men)的産品(pin)服務人(ren)員—→服務(wu)人員會(hui)在登記(ji)您的單(dan)位、姓名(míng)和聯系(xì)方式後(hou)詳細了(le)解您的(de)問題，并(bing)提供解(jie)答—→如果(guo)問題比(bi)較複雜(zá)或當時(shí)無法解(jiě)決，服務(wu)人員會(hui)進行内(nèi)部技術(shu)交流，并(bing)給您一(yi)個可能(neng)需要花(hua)費的時(shí)間估計(jì)—→之後将(jiang)問題的(de)解決方(fāng)式或處(chù)理結果(guo)答複給(gei)您。

産品(pǐn)采購流(liu)程
當您(nin)有采購(gou)需求時(shí)—→首先聯(lián)系我們(men)的産品(pǐn)服務人(rén)員說明(ming)您要采(cai)購的産(chǎn)品—→服務(wu)人員會(hui)在登記(jì)您的單(dan)位、姓名(ming)和聯系(xi)方式後(hòu)提供一(yī)份《産品(pin)采購合(he)同》給您(nin)—→您在填(tian)寫完合(he)同後，先(xiān)和服務(wu)人員确(què)定填寫(xie)的内容(róng)是否正(zhèng)确無誤(wù)，之後打(da)印出來(lai)蓋章并(bìng)傳真給(gei)我們—→收(shou)到傳真(zhēn)後我們(men)會随後(hòu)蓋章并(bìng)給您回(huí)傳，至此(ci)合同生(shēng)效—→之後(hòu)您按合(he)同的金(jin)額向合(he)同中提(ti)供的我(wo)方帳号(hao)辦款，辦(ban)完款後(hòu)将辦款(kuan)底單傳(chuán)真給我(wo)們，同時(shi)如果您(nín)需要開(kāi)具增值(zhí)稅票需(xu)要将開(kai)票信息(xī)一起傳(chuán)真過來(lai)—→我們核(hé)對辦款(kuan)底單無(wu)誤後（如(rú)果無法(fa)出具底(di)單則要(yào)等款到(dào)帳）開始(shǐ)做貨（做(zuo)貨工作(zuò)在一個(gè)工作日(rì)内完成(chéng)），之後按(an)合同中(zhōng)的地址(zhǐ)給您發(fa)貨（如需(xu)發往特(tè)别的地(di)址需要(yào)提前另(ling)外說明(ming)）。

産品升(shēng)級流程(cheng)
在産品(pin)采購後(hou)的一年(nián)内授權(quan)産品可(ke)以享受(shòu)免費升(sheng)級（超過(guo)服務期(qī)的客戶(hù)請按"産(chǎn)品采購(gou)流程"付(fu)費延續(xù)您的服(fú)務期限(xian)），當您需(xū)要升級(jí)産品時(shí)—→首先聯(lián)系我們(men)的産品(pin)服務人(rén)員說明(ming)您需要(yao)的産品(pǐn)—→服務人(rén)員會在(zài)登記您(nin)的單位(wèi)、姓名和(hé)聯系方(fang)式後提(ti)供一份(fen)《金格科(kē)技産品(pin)升級申(shen)請》給您(nín)—→您根據(ju)其中要(yào)求如實(shi)填寫完(wán)後，蓋章(zhang)傳真給(gěi)我們—→我(wǒ)們在收(shou)到傳真(zhēn)并核實(shí)無誤後(hòu)受理您(nín)的升級(jí)申請，升(shēng)級處理(li)工作會(hui)在一個(ge)工作日(ri)内完成(chéng)—→之後由(yóu)您聯系(xì)的産品(pǐn)服務人(ren)員将升(sheng)級後的(de)産品發(fā)至您的(de)郵箱中(zhong)。

定制開(kāi)發流程(cheng)
當您有(yǒu)目前産(chǎn)品功能(néng)無法實(shí)現的特(te)殊需求(qiu)時—→首先(xiān)聯系我(wo)們的産(chan)品服務(wu)人員說(shuō)明您的(de)需求—→服(fu)務人員(yuan)會在登(deng)記您的(de)單位、姓(xing)名和聯(lián)系方式(shì)後詳細(xì)記錄您(nin)的需求(qiu)并交由(yóu)開發人(rén)員和産(chǎn)品經理(lǐ)評估—→如(rú)果您的(de)需求可(ke)以實現(xiàn)，服務人(rén)員會根(gen)據反饋(kui)給您一(yī)份定制(zhi)開發所(suǒ)需要的(de)時間和(hé)費用的(de)評估—→之(zhi)後如果(guǒ)您确認(rèn)進行定(ding)制開發(fā)，則先走(zǒu)"産品采(cǎi)購流程(cheng)"進行定(ding)制服務(wu)采購—→采(cai)購完成(cheng)後正式(shì)啟動定(ding)制工作(zuo)，會在合(hé)同規定(ding)的時間(jian)内完成(cheng)定制開(kai)發工作(zuo)—→之後由(you)您聯系(xi)的産品(pin)服務人(rén)員将定(dìng)制後的(de)産品發(fā)至您的(de)郵箱中(zhong)。