當您遇(yù)到問題(tí)時—→首先(xian)聯系我(wo)們的産(chǎn)品服務(wù)人員—→服(fu)務人員(yuan)會在登(dēng)記您的(de)單位、姓(xing)名和聯(lián)系方式(shì)後詳細(xi)了解您(nin)的問題(tí)，并提供(gong)解答—→如(rú)果問題(tí)比較複(fu)雜或當(dāng)時無法(fa)解決，服(fu)務人員(yuán)會進行(háng)内部技(jì)術交流(liú)，并給您(nin)一個可(kě)能需要(yao)花費的(de)時間估(gu)計—→之後(hòu)将問題(ti)的解決(jué)方式或(huo)處理結(jie)果答複(fu)給您。

産(chǎn)品采購(gòu)流程
當(dāng)您有采(cǎi)購需求(qiu)時—→首先(xiān)聯系我(wǒ)們的産(chan)品服務(wù)人員說(shuo)明您要(yao)采購的(de)産品—→服(fu)務人員(yuán)會在登(deng)記您的(de)單位、姓(xìng)名和聯(lián)系方式(shì)後提供(gong)一份《産(chan)品采購(gou)合同》給(gěi)您—→您在(zài)填寫完(wan)合同後(hou)，先和服(fu)務人員(yuán)确定填(tián)寫的内(nèi)容是否(fou)正确無(wú)誤，之後(hòu)打印出(chu)來蓋章(zhāng)并傳真(zhēn)給我們(men)—→收到傳(chuan)真後我(wǒ)們會随(suí)後蓋章(zhāng)并給您(nin)回傳，至(zhi)此合同(tong)生效—→之(zhi)後您按(àn)合同的(de)金額向(xiang)合同中(zhōng)提供的(de)我方帳(zhang)号辦款(kuǎn)，辦完款(kuan)後将辦(bàn)款底單(dan)傳真給(gěi)我們，同(tong)時如果(guǒ)您需要(yao)開具增(zeng)值稅票(piao)需要将(jiang)開票信(xìn)息一起(qǐ)傳真過(guo)來—→我們(men)核對辦(bàn)款底單(dān)無誤後(hòu)（如果無(wú)法出具(jù)底單則(zé)要等款(kuǎn)到帳）開(kai)始做貨(huò)（做貨工(gōng)作在一(yi)個工作(zuò)日内完(wán)成），之後(hou)按合同(tong)中的地(di)址給您(nin)發貨（如(ru)需發往(wǎng)特别的(de)地址需(xū)要提前(qian)另外說(shuo)明）。

産品(pǐn)升級流(liú)程
在産(chan)品采購(gou)後的一(yi)年内授(shòu)權産品(pǐn)可以享(xiang)受免費(fèi)升級（超(chāo)過服務(wu)期的客(ke)戶請按(àn)"産品采(cǎi)購流程(cheng)"付費延(yan)續您的(de)服務期(qi)限），當您(nin)需要升(shēng)級産品(pǐn)時—→首先(xiān)聯系我(wo)們的産(chan)品服務(wu)人員說(shuo)明您需(xu)要的産(chǎn)品—→服務(wu)人員會(huì)在登記(jì)您的單(dan)位、姓名(míng)和聯系(xì)方式後(hou)提供一(yi)份《金格(ge)科技産(chan)品升級(ji)申請》給(gei)您—→您根(gen)據其中(zhong)要求如(rú)實填寫(xiě)完後，蓋(gai)章傳真(zhēn)給我們(men)—→我們在(zai)收到傳(chuan)真并核(he)實無誤(wu)後受理(lǐ)您的升(sheng)級申請(qing)，升級處(chu)理工作(zuò)會在一(yī)個工作(zuò)日内完(wan)成—→之後(hòu)由您聯(lian)系的産(chan)品服務(wù)人員将(jiang)升級後(hou)的産品(pin)發至您(nín)的郵箱(xiāng)中。

定制(zhì)開發流(liú)程
當您(nín)有目前(qián)産品功(gōng)能無法(fa)實現的(de)特殊需(xū)求時—→首(shou)先聯系(xi)我們的(de)産品服(fú)務人員(yuán)說明您(nín)的需求(qiu)—→服務人(rén)員會在(zai)登記您(nin)的單位(wèi)、姓名和(he)聯系方(fāng)式後詳(xiáng)細記錄(lu)您的需(xu)求并交(jiāo)由開發(fā)人員和(he)産品經(jīng)理評估(gu)—→如果您(nin)的需求(qiu)可以實(shí)現，服務(wu)人員會(huì)根據反(fan)饋給您(nin)一份定(dìng)制開發(fa)所需要(yao)的時間(jian)和費用(yòng)的評估(gū)—→之後如(rú)果您确(que)認進行(hang)定制開(kāi)發，則先(xiān)走"産品(pǐn)采購流(liú)程"進行(hang)定制服(fú)務采購(gòu)—→采購完(wán)成後正(zheng)式啟動(dòng)定制工(gōng)作，會在(zai)合同規(guī)定的時(shi)間内完(wan)成定制(zhì)開發工(gong)作—→之後(hòu)由您聯(lian)系的産(chan)品服務(wù)人員将(jiāng)定制後(hòu)的産品(pin)發至您(nin)的郵箱(xiang)中。